დახმარება და მხარდაჭერა

ბოლო განახლება: 20 ოქტომბერი, 2026

მოკლედ: მოგვწერეთ მისამართზე support@amagi.social ან ისარგებლეთ აპლიკაციის დახმარების განყოფილებით. ელფოსტით მიღებულ მოთხოვნებს ჩვენი გუნდი პასუხობს. აქვე გაიგებთ, როგორ გააგზავნოთ საჩივარი კონტენტზე, მოაგვაროთ შესყიდვებთან დაკავშირებული პრობლემები და გაასაჩივროთ ჩვენი გადაწყვეტილებები.

მოგვწერეთ: support@amagi.social. აპლიკაციაში პარამეტრებში გამოიყენეთ დახმარების ცენტრი (Help Center) ან მხარდაჭერასთან დაკავშირება (Contact support). გთხოვთ, მიუთითოთ თქვენი მომხმარებლის სახელი, ხოლო შესყიდვასთან დაკავშირებული საკითხებისთვის — შეკვეთის ნომერი Google Play-დან, App Store-დან ან ვებსაიტის ქვითრიდან. ვპასუხობთ ინგლისურ და რუსულ ენებზე; სხვა ენებზე მოთხოვნებიც მიიღება და მათზე პასუხი შესაძლოა მანქანური თარგმანის დახმარებით გაიცეს.

უსაფრთხოება

მომხმარებლის, პოსტის, რილსის, კომენტარის, სთორის ან ლაივ-სტრიმინგის შესახებ საჩივრის გასაგზავნად გახსენით მისი მენიუ (⋯) და აირჩიეთ საჩივარი (Report). ჩატში საჩივარი (Report) მოთხოვნას ჩვენს მხარდაჭერის გუნდს უგზავნის. უკანონო კონტენტის შესახებ შეტყობინება შეგიძლიათ ელფოსტითაც გაგზავნოთ, მათ შორის ანგარიშის გარეშე. რომ ვინმემ ვეღარ დაგიკავშირდეთ, გახსენით მისი პროფილი და აირჩიეთ დაბლოკვა (Block). გაეცანით საზოგადოების წესებს და ბავშვთა უსაფრთხოების სტანდარტებს.

შესყიდვები

აპლიკაციაში ნაყიდი მონეტები თქვენს ბალანსს ემატება მას შემდეგ, რაც Google Play ან App Store გადახდას დაადასტურებს — ეს ჩვეულებრივ რამდენიმე წამს გრძელდება. თუ მონეტები არ ჩაირიცხა, გადატვირთეთ აპლიკაცია; თუ ისინი მაინც არ გამოჩნდა, დაგვიკავშირდით და მიუთითეთ შეკვეთის ნომერი. აპლიკაციაში შესყიდვების თანხის დაბრუნებას მაღაზია თავისი წესების შესაბამისად განიხილავს. ვებსაიტზე ნაყიდი მონეტებისთვის ხელშეკრულებიდან გასვლის უფლება და თანხის დაბრუნება აღწერილია გამოყენების პირობებში. გამოწერები უქმდება თქვენი მაღაზიის პარამეტრებში ან Stripe-ის ქვითარში მოცემული ბმულით.

თანხის გატანა

იხილეთ თანხის გატანა კრეატორებისთვის.

მოდერაციის გადაწყვეტილებები და გასაჩივრება

თუ ჩვენ წავშალეთ თქვენი კონტენტი ან შევზღუდეთ თქვენი ანგარიში, შეგიძლიათ გაასაჩივროთ 6 თვის განმავლობაში აპლიკაციაში, განყოფილებაში ჩემი დარღვევები (My violations) (გასაჩივრება (Appeal)), ან ელფოსტით. თუ ანგარიშის დაბლოკვის გამო სისტემაში შესვლა ვერ ხერხდება, მოგვწერეთ ელფოსტით. ევროკავშირის მომხმარებლებს ასევე შეუძლიათ მიმართონ დავების სასამართლოს გარეშე გადაწყვეტის სერტიფიცირებულ ორგანოს; იხილეთ გამოყენების პირობები.

ანგარიში

ვერ შედიხართ სისტემაში? გამოიყენეთ იგივე ტელეფონის ნომერი, ელფოსტა, Google-ის ან Apple-ის ანგარიში, რომლითაც დარეგისტრირდით — ტელეფონით ყოველი შესვლისას ახალი დამადასტურებელი კოდი იგზავნება. თუ მასზე წვდომა დაკარგეთ, დაგვიკავშირდით თქვენს ანგარიშთან დაკავშირებული ელფოსტიდან. დაბადების თარიღის შესასწორებლად დაუკავშირდით მხარდაჭერის სამსახურს. ანგარიშის წასაშლელად იხილეთ ანგარიშის წაშლა.

კონტაქტები ხელისუფლების ორგანოებისთვის

ხელისუფლების ორგანოებისთვის საკონტაქტო პირები და კომპანიის რეკვიზიტები მოცემულია სამართლებრივ ინფორმაციაში.