Помощь и поддержка

Обновлено: 20 октября 2026 г.

Коротко: напишите нам на support@amagi.social или воспользуйтесь разделом помощи в приложении. На письма отвечает наша команда. Здесь также описано, как пожаловаться на контент, решить проблемы с покупками и обжаловать наши решения.

Пишите нам: support@amagi.social. В приложении используйте Центр помощи или Связаться с поддержкой в настройках. Укажите имя пользователя, а по вопросам покупок — номер заказа из Google Play, App Store или квитанции с сайта. Мы отвечаем на английском и русском; обращения на других языках принимаются, ответ может быть подготовлен с помощью машинного перевода.

Безопасность

Чтобы пожаловаться на пользователя, публикацию, Reels, комментарий, историю или эфир, откройте их меню (⋯) и выберите Пожаловаться. В чате Пожаловаться отправляет обращение в нашу поддержку. О незаконном контенте можно сообщить и по email, в том числе без аккаунта. Чтобы человек больше не мог с вами связаться, откройте его профиль и выберите Заблокировать. Прочитайте Правила сообщества и Стандарты защиты детей.

Покупки

Монеты, купленные в приложении, зачисляются на баланс после того, как Google Play или App Store подтвердит оплату, — обычно это занимает несколько секунд. Если монеты не пришли, перезапустите приложение; если они так и не появились, напишите нам с номером заказа. Возвраты за покупки в приложении оформляет магазин по своим правилам. Право на отказ и возвраты для монет, купленных на сайте, описаны в Условиях использования. Подписки отменяются в настройках магазина или по ссылке в квитанции Stripe.

Выплаты

См. Выплаты для авторов.

Решения модерации и обжалование

Если мы удалили ваш контент или ограничили аккаунт, вы можете обжаловать решение в течение 6 месяцев в приложении в разделе Мои нарушения (Обжаловать) или по email. Если вы не можете войти, потому что аккаунт заблокирован, напишите нам по email. Пользователи из ЕС также могут обратиться в сертифицированный орган внесудебного урегулирования споров; см. Условия использования.

Аккаунт

Не получается войти? Используйте тот же номер телефона, email, аккаунт Google или Apple, с которым регистрировались, — при входе по телефону каждый раз отправляется новый код подтверждения. Если доступа к ним больше нет, напишите нам с email, привязанного к аккаунту. Чтобы исправить дату рождения, обратитесь в поддержку. Как удалить аккаунт — см. Удаление аккаунта.

Контакты для органов власти

Контакты для органов власти и сведения о компании — в Правовой информации.