Допомога та підтримка

Оновлено: 20 жовтня 2026 р.

Коротко: напишіть нам на support@amagi.social або скористайтеся розділом допомоги в застосунку. На запити електронною поштою відповідає наша команда. Тут також можна дізнатися, як поскаржитися на контент, вирішити проблеми з покупками та оскаржити наші рішення.

Напишіть нам: support@amagi.social. У застосунку скористайтеся пунктом Центр допомоги або Зв'язатися з підтримкою в налаштуваннях. Будь ласка, зазначте своє ім'я користувача, а в разі проблем із покупками — номер замовлення з Google Play, App Store або з квитанції вебсайту. Ми відповідаємо англійською та російською мовами; запити іншими мовами приймаються, і відповідь на них може бути надана за допомогою машинного перекладу.

Безпека

Щоб поскаржитися на користувача, допис, Reel, коментар, сторіс або ефір, відкрийте його меню (⋯) і оберіть Поскаржитися. У чаті Поскаржитися надсилає звернення до нашої служби підтримки. Ви також можете повідомити про незаконний контент електронною поштою, зокрема без акаунта. Щоб хтось перестав із вами зв'язуватися, відкрийте його профіль і оберіть Заблокувати. Ознайомтеся з Правилами спільноти та Стандартами безпеки дітей.

Покупки

Монети, куплені в застосунку, зараховуються на ваш баланс після того, як Google Play або App Store підтвердить платіж, — зазвичай це займає кілька секунд. Якщо монети не надійшли, перезапустіть застосунок; якщо вони все одно не з'явилися, зв'яжіться з нами, зазначивши номер замовлення. Повернення коштів за покупки в застосунку здійснює магазин застосунків відповідно до своїх правил. Щодо монет, куплених на вебсайті, право на відмову та повернення коштів описано в Умовах використання. Підписки скасовуються в налаштуваннях магазину застосунків або за посиланням у квитанції Stripe.

Виплати

Див. Виплати для авторів.

Рішення модерації та оскарження

Якщо ми видалили ваш контент або обмежили ваш акаунт, ви можете оскаржити рішення протягом 6 місяців у застосунку в розділі Мої порушення (Оскаржити) або електронною поштою. Якщо ви не можете увійти, оскільки ваш акаунт заблоковано, напишіть нам електронною поштою. Користувачі з ЄС також можуть звернутися до сертифікованого органу позасудового вирішення спорів; див. Умови використання.

Акаунт

Не вдається увійти? Використовуйте той самий номер телефону, електронну пошту, акаунт Google або Apple, з якими ви реєструвалися, — під час кожного входу за номером телефону надсилається новий код підтвердження. Якщо ви втратили до нього доступ, зв'яжіться з нами з електронної пошти, пов'язаної з вашим акаунтом. Щоб виправити дату народження, зверніться до підтримки. Щоб видалити акаунт, див. Видалення акаунта.

Контакти для органів влади

Контактні пункти для органів влади та реквізити компанії наведено в розділі Правова інформація.